Otevřenost e-mailů pod hranicí 10 % je v e-commerce svého druhu alarm. Zákazníci vaše zprávy ignorují, filtrují je jako spam nebo už je ani nedostanou do primární složky. Proč se to děje a co s tím? V tomto článku rozebereme příčiny a navrhneme praktické kroky, jak z e-mailingu opět udělat funkční marketingový kanál.
1. Diagnostika: Proč se e-maily neotvírají
Nejdříve je třeba pochopit, kde je chyba. Nízká otevřenost může být způsobená:
- špatným segmentováním kontaktů
- zastaralými nebo koupenými databázemi
- nezajímavými předměty zpráv
- spamovými klíčovými slovy a strukturou
- častým nebo naopak velmi občasným rozesíláním
- nedostatečně personalizovaným obsahem
Zkontrolujte, zda nepoužíváte neaktivní nebo nevalidované adresy, jaké jsou bounce rate, a podívejte se do nástroje pro spam scoring (např. mail-tester.com).
2. Subjekt e-mailu: První boj o pozornost
- Předmět e-mailu rozhoduje, zda adresát vůbec klikne. Musí být krátký, jasný a buď informativní, nebo emocionálně dráždivý:
✔ „Jen dnes: Doprava zdarma na vše“
✔ „Zítra je pozdě. Teď je ten čas.“
✔ „Petr, vaše obľlábené produkty jsou ve slevě“
Vyhýbejte se slůvkům jako „zdarma“, „garance“, „klikněte zde“ apod., pokud nechcete skončit ve spamu. Otestujte si předmět A/B testem na menším vzorku.
3. Segmentace a relevance: Mluvte jen s těmi, koho to zajímá
Míšení všech kontaktů do jednoho seznamu je zabiják. Rozdělte si databázi například podle:
- typu nákupu
- průchodnosti košíkem
- stáří kontaktu a poslední aktivity
- času od registrace / prvního nákupu
Každý segment má dostat vlastní zprávu. Zákazník, který si koupil běžeckou obuv, nebude chtít e-mail o zimních pneumatikách. Relevance znamená více otevřených zpráv a větší šanci na konverzi.
4. Automatizace a triggery: Posílejte ve správný čas
Jednorázové newslettery není to, co dnes funguje nejlépe. Opravdové konverze dělají automatizované kampaně:
- opuštěný košík
- připomenutí opakovaného nákupu (např. doplnění krmiva)
- sleva na výročí registrace
- upozornění na vyprodaný produkt zpět na skladě
Tyto zprávy mají běžně open rate 30–50 %. Nepotřebujete masový dosah, ale trefit se do správného okamžiku a kontextu.
5. Design a obsah: Mobil, čitelnost, call to action
Většina e-mailů se dnes otevírá na mobilu. Optimalizujte:
- šířku e-mailu do 600 px
- dostatek mezery a jednoduchou hierarchii textu
- čitelný font bez serifů (např. Arial, Helvetica)
- kontrastní CTA tlačítka (ne modrý text na modrém pozadí)
Zprávu stavějte podle pravidla „1 e-mail = 1 cíl“. Když adresát nepochopí, co má udělat, neudělá nic.
6. Odhlášení, čistění a reaktivace
Nebojte se očistit databázi od neaktivních adres. Lepší mít 2 000 aktivních kontaktů než 15 000, kteří neotevřeli ani jeden e-mail za 12 měsíců.
Reaktivace může probíhat např. kampaní: „Chcete zůstat u toho?“ nebo „Stále máte zájem o naše tipy a slevy?“. Pokud kontakt nereaguje, raději ho smažte.
Více neznamená lépe
Email marketing v roce 2025 už není o kvantitě. Lidi nechtějí newslettery, chtějí užitečnou informaci, přesně pro ně, v ten správný čas. Pokud otevřenost padá pod 10 %, nejde to zachránit jen „lepším designem“. Potřebujete restart filozofie celé e-mail strategie.
Začněte u dat, vyčistěte databázi, pište jako člověk člověku a testujte. Pak se vám e-maily opět začnou vracet jako výkonný kanál pro vaše podnikání.
