Emailing pro e-shopy: Co dělat, když otevřenosti klesají pod 10 %

Otevřenost e-mailů pod hranicí 10 % je v e-commerce svého druhu alarm. Zákazníci vaše zprávy ignorují, filtrují je jako spam nebo už je ani nedostanou do primární složky. Proč se to děje a co s tím? V tomto článku rozebereme příčiny a navrhneme praktické kroky, jak z e-mailingu opět udělat funkční marketingový kanál.

1. Diagnostika: Proč se e-maily neotvírají

Nejdříve je třeba pochopit, kde je chyba. Nízká otevřenost může být způsobená:

  • špatným segmentováním kontaktů
  • zastaralými nebo koupenými databázemi
  • nezajímavými předměty zpráv
  • spamovými klíčovými slovy a strukturou
  • častým nebo naopak velmi občasným rozesíláním
  • nedostatečně personalizovaným obsahem

 

Zkontrolujte, zda nepoužíváte neaktivní nebo nevalidované adresy, jaké jsou bounce rate, a podívejte se do nástroje pro spam scoring (např. mail-tester.com).

2. Subjekt e-mailu: První boj o pozornost

  1. Předmět e-mailu rozhoduje, zda adresát vůbec klikne. Musí být krátký, jasný a buď informativní, nebo emocionálně dráždivý:

 

✔ „Jen dnes: Doprava zdarma na vše“
✔ „Zítra je pozdě. Teď je ten čas.“
✔ „Petr, vaše obľlábené produkty jsou ve slevě“


Vyhýbejte se slůvkům jako „zdarma“, „garance“, „klikněte zde“ apod., pokud nechcete skončit ve spamu. Otestujte si předmět A/B testem na menším vzorku.

3. Segmentace a relevance: Mluvte jen s těmi, koho to zajímá

Míšení všech kontaktů do jednoho seznamu je zabiják. Rozdělte si databázi například podle:

  • typu nákupu
  • průchodnosti košíkem
  • stáří kontaktu a poslední aktivity
  • času od registrace / prvního nákupu
 

Každý segment má dostat vlastní zprávu. Zákazník, který si koupil běžeckou obuv, nebude chtít e-mail o zimních pneumatikách. Relevance znamená více otevřených zpráv a větší šanci na konverzi.

4. Automatizace a triggery: Posílejte ve správný čas

Jednorázové newslettery není to, co dnes funguje nejlépe. Opravdové konverze dělají automatizované kampaně:

  • opuštěný košík
  • připomenutí opakovaného nákupu (např. doplnění krmiva)
  • sleva na výročí registrace
  • upozornění na vyprodaný produkt zpět na skladě


Tyto zprávy mají běžně open rate 30–50 %. Nepotřebujete masový dosah, ale trefit se do správného okamžiku a kontextu.

5. Design a obsah: Mobil, čitelnost, call to action

Většina e-mailů se dnes otevírá na mobilu. Optimalizujte:

  • šířku e-mailu do 600 px
  • dostatek mezery a jednoduchou hierarchii textu
  • čitelný font bez serifů (např. Arial, Helvetica)
  • kontrastní CTA tlačítka (ne modrý text na modrém pozadí)


Zprávu stavějte podle pravidla „1 e-mail = 1 cíl“. Když adresát nepochopí, co má udělat, neudělá nic.

6. Odhlášení, čistění a reaktivace

Nebojte se očistit databázi od neaktivních adres. Lepší mít 2 000 aktivních kontaktů než 15 000, kteří neotevřeli ani jeden e-mail za 12 měsíců.
Reaktivace může probíhat např. kampaní: „Chcete zůstat u toho?“ nebo „Stále máte zájem o naše tipy a slevy?“. Pokud kontakt nereaguje, raději ho smažte.

Více neznamená lépe

Email marketing v roce 2025 už není o kvantitě. Lidi nechtějí newslettery, chtějí užitečnou informaci, přesně pro ně, v ten správný čas. Pokud otevřenost padá pod 10 %, nejde to zachránit jen „lepším designem“. Potřebujete restart filozofie celé e-mail strategie.
Začněte u dat, vyčistěte databázi, pište jako člověk člověku a testujte. Pak se vám e-maily opět začnou vracet jako výkonný kanál pro vaše podnikání.

Sdílejte tento příspěvek:

Další články

Chcete s námi odstartovat spolupráci?

Rádi vám pomůžeme rozjet váš byznys na plné obrátky. Neváhejte a ozvěte se nám.
Již na první schůzce poznáte rozdíl v jednání oproti konkurenci.

Update cookies preferences